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Contact Center
메타넷의 컨택센터 전문기업 메타넷MCC는 컨택센터 아웃소싱 및 CRM 컨설팅에 대한 풍부한 경험을 가진 경영진 및 전문인력을 바탕으로 Consulting, IT solution, Management와 고객에게 최상의 가치를 제공하기 위한 CRM컨설팅, 컨택센터 업무대행 및 컨택센터 시설 임대 서비스 등 Total CRM 서비스를 제공하고 있습니다.
- Contact Center
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최적의 Interactive Contact Center 보유
(좌석수 약 9,000 석)- 금융 3,700 명
- 유통 2,300 명
- 공공기관 1,500 명
- 기타기관 1,500 명
- 인력 구성 및 양성프로그램
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자체 Contact Center 구축·운영 전문가 보유
- 텔레마케팅 및 CRM 컨설팅 전문가
- 콜센터 아카데미 트레이너
- 전문 상담원 및 OA모니터
- 전문 상담 인력 양성 프로그램
- 심리 상담 프로그램 운영
- 리더 양성 프로그램 운영
- IT 및 디지털 마케팅 플랫폼 교육 프로그램 운영
- 기술력
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CRM 기법을 통한 최적의 고객 Promotion
- 데이터 마이닝을 통한 고객 모델링
- 상품 및 고객성향 분석에 따른 캠페인 수행
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World Standard System Solution
- IVR/FAX, TTS, ITI
- DB구축 Know-How 보유
-
System Solution
- IPCC (IP PBX, CTI, IVR, REC)
- 채팅상담솔루션 ( 카카오상담톡 및 Co-browsing)
- AI 구축 및 운영
- 프로세스
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Intelligence Telemarketing 운영 Process 보유
- 체계적인 Contact Center 구축 프로세스 TMR
- Call 효율 향상을 위한 인력관리 프로세스 보유
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고효율 Profit Contact Center 운영 Process 보유
- 기업 비즈니스별 최적의 인력선발 시스템
- 정기/상시 교육 통한 최상의 상담 품질 유지
- 고객의 Needs 충족시키는 Output 달성
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