Chatbot

Technology

챗봇은 채팅을 통해 고객이 원하는 요구사항을 자동으로 응답해주는 디지털 서비스입니다.
콜센터 관련 기술은 ‘음성인식 + 대화처리 + 음성합성’으로 구성되는데, 챗봇은 이 중 대화처리 기술로서, 두뇌와 같은 역할을 하여, 사용자의 “의도 분석” 결과, 이에 따른 “대화 자동화”를 수행합니다.
챗봇 서비스를 통해 기업들은 각 기업의 콜센터, 텔레마케터 업무 중 전문상담 영역 외에, 일반상담 영역을 챗봇으로 대체하면서 비용을 절감할 뿐만 아니라 24시간 서비스가 가능한 체재로 전환할 수 있어 많은 고객사들이 도입하고 있으며, 국내 최대 컨택센터 아웃소싱 기업인 메타넷MCC는 챗봇 미들웨어 플랫폼을 제공, MS Luis, , IBM Watson, Google 중 고객이 원하는 엔진을 사용하여, 각 기업에 최적화된 챗봇을 개발/운영하는 서비스를 제공하고 있습니다.